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亿万先生mr007娱乐:上海微企信息手艺股份有限公

作者: 侠客 来源:未知 发布时间:2017-04-16

关键词: 客服, ┊阅读:次┊

上海微企信息手艺股份有限公司开发的微上客特点

•多渠道咨询入口,统一平台实现多平台的高效相同

客服只需登录一个后台界面,就能同时轻松处置处罚来自多个渠道的客服信息,包罗微信、微博、易信、邮件、WebChat等,并可凭证客户的营业生长,举行种种新渠道的延展和部署。

•智能客服分配,打造专业的网上客服中央,周全提升客户体验

智能客户排队分流和客服分配,让最合适的坐席为客户供应服务;支持个性化自界说分配规则,可凭证先进先出或用户供应的优先级排队;同时支持客服会话举行坐席间、手艺组和上下级间转接。

•全新看法的工单系统,让您统一治理、跟踪和响应

在与客户的对话中提取主要内容来建设工单,每一个处置处罚的行动都将被纪录,可设准时间来控制处置处罚进度。用户可通过媒体渠道自助查询进度,治理者也可通过审查工单对进度举行羁系。

•强盛的多媒体知识库功效,缩短客服流程,提升客服效率

一图胜千文,微上客的多媒体知识库允许添加声音、图片、视频、Html页面等多媒体内容,并持有按种别、问题或内容准确快速检索功效,精准定位问题谜底。

•多种会话辅助功效,更优异的智能应答

自动回复,新闻预知、谈天纪录回首,咨询内容勾选、访客信息搜集、访客留言回复等功效,机械应答与人工服务无缝衔接,平衡客服效率及客户知足度。

•移动办公,打破了企业的物理空间局限

客服不再受物理位置限制,可在任何可接入互联网的地方上线举行客服事情,随时随地都可以处置处罚事情事宜。

•多维度周全泛起客服事情,供应更科学的客服审查系统

多项可便捷验证的KPI审查项目,专业可视化的报表系统,使治理者对客服事情一目了然。客服全程留痕且可标签化治理,为未来企业举行大数据挖掘和自动营销供应信息依据。

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